Thèmes FAQ
COVID-19 et livraisons chez Hattila.com
1.La société Hattila est elle ouverte pendant le confinement ?

Oui, nous sommes ouverts. Pour protéger notre personnel nous sommes en sous-effectif mais nous continuons d'expédier les colis.
Attention : notre délai de réponse par email est aussi plus long, il est passé de quelques heures à 24-48H

Tous les jours nous passons commande chez les fournisseurs, et ils nous livrent sans problèmes.
Les délais risquent d'être un peu plus long chez certaines marques comme Barnett et Excalibur.

Détail sur le réapprovisionnement de certains modèles :

- Cobra RX : Mai 2020
- Cobra RX Adder : Arrivage de début avril saturé, prochaine date début Mai

2.Comment livrez vous ? Quand serai-je livré ?

Pour savoir quand vous serez livrés il faudra d'abord faire attention à l'état du stock des produits que vous avez/allez commander.
Si le ou les produits ne sont pas en stock alors il faudra attendre le prochain arrivage, sous 2-3 semaines maximum.

point info sur les transporteurs :
- Mondial Relay est à l'arrêt
- Colissimo continue de travailler "normalement" malgré une grosse partie du personnel en arrêt
- DPD Predict est à l'arrêt les mercredis et vendredis
- TNT Continue de travailler

3.J'ai passé une commande et elle n'est pas expédiée, sera-t-elle envoyée ?

Oui mais ça dépend si le produit était en stock ou non.
S'il n'était pas en stock alors la commande partira dès que nous aurons été réapprovisionnés (un délai est indiqué sur la fiche produit)
Si le produit était en stock alors nous sommes probablement en train d'expédier le colis.

Ce n'était pas la meilleure période mais nous avons eu des problèmes informatiques qui ont faussé nos stocks et causé des bugs dans les préparations de commande. Nous sommes à l'oeuvre pour résoudre tout ça et expédier vos commandes.

Les commandes en MONDIAL RELAY seront livrées en Colissimo sans signature.

Si vous avez une question sur votre commande déjà passée vous pouvez nous contacter via le formulaire en bas de la page de l'historique de la commande quand vous cliquez sur le détail de votre commande

Expédition et livraison
1.Quel est le délai de livraison ?
Tous les délais sont indiqués sur chaque fiche produit du site (En stock ou 2 à 3 semaines si le produit est en attente de réapprovisionnement). Les commandes de produits en stock sont expédiés le jour même pour toute commande passée avant 11h. La livraison est assurée par le transporteur colissimo en 48h et 5 jours en Mondial Relay.
2.Ma commande est toujours en "Préparation en cours"

Si la commande n'est pas expédiée c'est sûrement qu'un des produits n'était pas disponible lors de la commande (attention au délai indiqué sur la fiche produit si pas en stock). Si elle est expédiée vous avez accès au suivi via l'historique de vos commandes.

Si vous avez reçu votre commande mais qu'elle est incomplète : soit il reste un produit en reliquat (nous devrions vous avoir prévenu) soit il n'est plus disponible et il faudra alors nous le signaler en précisant exactement de quel(s) produit(s) il s'agit.

3.Que faire en cas de détérioration lors de la livraison ?
Lorsque le colis vous sera remis vous avez le droit d'ouvrir le colis pour vérifier son contenu, si c'est une livraison à domicile le facteur peut vous demander d'aller le vérifier en bureau de poste mais jamais ils ne pourront vous empêcher de vérifier l'état du contenu. Si le(s) produit(s) est/sont endommagé(s) alors il faut simplement refuser le colis et bien écrire sur le bordereau "refus pour détérioration". Si vous acceptez le colis c'est que ce dernier est dans un état convenable et nous n'aurons aucun recours auprès du transporteur.
Questions générales avant l'achat
1.Pourquoi acheter chez Hattila ?
Achetez en toute confiance chez une entreprise française reconnue et spécialisée dans la vente en ligne d'arbalètes, arcs et couteaux. Nous vendons des produits de qualité qui sont expédiés depuis la France, nous vous offrons un service clientèle et après vente disponible par mail 24h/24. Notre stock est en France et une équipe de logisticiens expédie vos commandes le jour même si tous les produits sont en stock. De plus, nos produits sont tous garantis 12 mois sans exception.
2.Mon produit aura t'il une notice en Français?
La notice est téléchargeable directement depuis la fiche produit sur notre site (en bas de la page, sous la description). C'est le carton de votre produit qui vous fournira une notice (pour les arbalètes) dans la langue du fabricant, c'est pour cela que nous rajoutons sur notre site un lien permettant de consulter et télécharger la notice du produit acheté au format PDF, ce format informatique et écologique permet également une mise à jour en temps réel des évolutions du produit, vous disposez par conséquent d'un accès illimité à la dernière version de la notice en ligne.
3.Proposez vous un service de montage ?
Nous ne proposons pas de service de montage mais nous avons de nombreuses vidéos disponibles sur notre chaîne youtube si les notices ne vous suffisent pas : https://www.youtube.com/user/TheHattilaGroup/videos
Législation sur les armes
1.La chasse à l'arbalète
La chasse à l'arbalète est interdite en France, ou plutôt elle n'est pas autorisée (contrairement aux archers qui ont été suffisamment nombreux pour demander une loi encadrant ce sujet). La chasse à l'arbalète est cependant autorisée en Espagne, d'où la présence sur notre site d'accessoires comme les pointes de chasse.
2.Transport d'une arme
Il est interdit et punit par la loi de transporter une arbalète qui ne soit pas démontée et rangée. Il en va de même pour les arcs. Il est également interdit de transporter les couteaux de chasse, couteaux de survie, machettes et autres armes blanches.
3.Autorisations nécessaires
La loi Française classe les arbalètes dans la catégorie D2h d'après le décret n° 2013-700 du 30 juillet 2013. Ce qui signifie qu'elles sont autorisées à la vente aux personnes majeures pouvant justifier leur âge par une pièce d'identité. Lorsque vous passez commande sur le site vous acceptez les conditions générales de ventes (C.G.V.) où vous certifiez être majeur. En Espagne il faut détenir le permis E et déclarer son arbalète à la "Garde Civile", les arbalètes peuvent servir à la chasse en Espagne.
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